Reglas legales de uso en Colombia

Las apuestas solo pueden ser realizadas por usuarios con cuenta activa, verificación exigida cuando aplique y acceso permitido en Colombia. Una apuesta se considera aceptada cuando queda registrada por el sistema y aparece confirmada en el historial de la cuenta. Los límites mínimos y máximos pueden variar por deporte, mercado, juego, evento, método de pago, perfil de riesgo o decisión regulatoria. Los resultados, ganancias y pérdidas se calculan con base en las cuotas confirmadas, las reglas del mercado y la información oficial del evento.

1. El usuario debe revisar selección, valor de la apuesta, cuota, mercado y evento antes de confirmar.
2. Las cuotas pueden cambiar antes de la aceptación de la apuesta; la cuota válida es la que queda registrada en el comprobante.
3. Una apuesta aceptada no puede modificarse por solicitud del usuario, salvo que las reglas del producto lo permitan.
4. El operador puede rechazar o limitar apuestas por razones de riesgo, integridad, seguridad o cumplimiento legal.
5. Las apuestas realizadas con errores evidentes de precio, resultado, marcador, mercado o sistema pueden ser anuladas conforme a las reglas oficiales.
6. Los mercados suspendidos, eventos cancelados, aplazados o abandonados se liquidan según las reglas publicadas para cada deporte o juego.
7. Las ganancias se acreditan después de la liquidación del mercado y de las revisiones internas requeridas.
8. Las pérdidas se descuentan del saldo cuando la apuesta queda resuelta como perdedora.
9. Las apuestas con fondos de bonos pueden tener requisitos adicionales de uso, cuota mínima, plazo y retiro.
10. Las decisiones de liquidación pueden revisarse si una fuente oficial corrige el resultado conforme a las reglas aplicables.

Los depósitos y retiros en la cuenta deben realizarse por medios habilitados en el cajero de la plataforma y bajo los límites informados antes de confirmar cada operación. En Colombia, los métodos disponibles pueden incluir PSE, tarjetas, transferencias bancarias u otros proveedores autorizados, siempre que aparezcan como opción para la cuenta del usuario. Los tiempos de procesamiento dependen del método seleccionado, de los controles internos y de la validación del proveedor financiero. Stake puede solicitar verificación KYC y controles contra lavado de activos antes de procesar retiros, reversos o movimientos inusuales.

1. El titular de la cuenta de juego debe coincidir con el titular del medio de pago utilizado.
2. Los depósitos se acreditan cuando el proveedor confirma la operación y la plataforma valida la transacción.
3. Los retiros pueden estar sujetos a revisión de identidad, origen de fondos, actividad de apuestas y cumplimiento de requisitos de bonos.
4. Los límites mínimos y máximos, comisiones y tiempos estimados se muestran en el cajero o en las reglas del método de pago.
5. El operador puede rechazar pagos con datos incompletos, medios no autorizados, cuentas de terceros o señales de uso indebido.
6. Las transacciones pueden ser retenidas si existe investigación por fraude, actividad sospechosa, error técnico o solicitud de autoridad competente.
7. Los fondos acreditados por error pueden ser corregidos o descontados conforme a los registros de la plataforma.
8. El usuario debe conservar soportes de pago cuando sean requeridos para validar una operación.
9. Los retiros asociados a bonificaciones deben cumplir los requisitos de apuesta, plazo y elegibilidad aplicables.
10. Los saldos pueden expresarse en pesos colombianos COP u otra moneda habilitada, según la configuración permitida para Colombia.

La política de juego responsable busca reducir riesgos asociados al uso de apuestas y juegos de azar. El juego debe mantenerse como una actividad controlada, con presupuesto definido y sin afectar obligaciones personales, familiares o financieras. La plataforma ofrece herramientas de control que pueden incluir límites de depósito, límites de apuesta, pausas temporales y autoexclusión. Los límites ayudan a fijar parámetros de uso antes de realizar apuestas o participar en eventos. La autoexclusión permite restringir el acceso a la cuenta durante un periodo definido o de forma permanente, conforme a las reglas disponibles. Las pruebas de autoevaluación de riesgo ayudan a identificar señales de pérdida de control, aumento de frecuencia de juego o uso de dinero destinado a otros fines. Las solicitudes relacionadas con juego responsable pueden requerir validación de identidad para proteger la cuenta y aplicar la medida correcta.

• Coljuegos, autoridad colombiana de juegos de suerte y azar, con información sobre juego legal y responsable.
• Ministerio de Salud y Protección Social, para orientación sobre salud mental y rutas de atención.
• Secretarías de Salud departamentales, distritales o municipales, para acceso a servicios locales de apoyo.
• EPS y redes de atención en salud mental autorizadas en Colombia.
• Jugadores Anónimos, grupos de apoyo disponibles en Colombia o mediante canales internacionales cuando existan reuniones habilitadas.

Stake aplica controles de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo para proteger la integridad de los servicios en Colombia. La verificación de identidad KYC puede incluir datos personales, documentos de identificación, comprobantes de titularidad de medios de pago y soportes sobre origen de fondos cuando sean necesarios. La actividad de la cuenta puede ser revisada para detectar transacciones inusuales, patrones incompatibles con el perfil declarado, uso de terceros o intentos de eludir límites. El operador puede reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes, incluida la UIAF cuando corresponda según la normativa aplicable. El incumplimiento de estas reglas puede generar restricciones de cuenta, retención temporal de fondos, cancelación de apuestas, cierre permanente o bloqueo de acceso. La cooperación del usuario en los procesos de verificación es una condición necesaria para mantener el uso permitido de la cuenta.

La política de privacidad de Stake para usuarios en Colombia debe interpretarse junto con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas aplicables sobre habeas data. La plataforma puede recopilar información de registro, datos de identidad, información de contacto, fecha de nacimiento, actividad de apuestas, historial de pagos, datos técnicos del dispositivo y registros de seguridad. Estos datos se usan para crear y administrar la cuenta, verificar identidad, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, aplicar medidas de juego responsable y atender reclamos. El tratamiento también puede ser necesario para cumplir requerimientos de autoridades regulatorias, financieras o judiciales. El usuario tiene derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, prueba de autorización y revocatoria del consentimiento en los casos previstos por la ley. Las solicitudes de datos deben presentarse por los canales indicados en la política de privacidad, con información suficiente para identificar al titular. La información puede compartirse con proveedores de pago, verificación, soporte, seguridad y cumplimiento, bajo obligaciones de confidencialidad y protección. El operador debe aplicar medidas de seguridad razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.